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服务支持

SERVICE

服务体系

服务支持方式

实时支持:您可以通过QQ、电话等实时手段与我们技术支持人员联系,我们将会在第一时间响应您的需求,第一时间解决您的需求。

邮件支持:您可以通过E-mail、传真方式与我们技术支持人员联系,我们接到您的支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同您取得联系,并及时为您解决问题。

远程连接支持:技术支持人员在您的授权下,可通过远程连接进入您的系统帮助您快速解决问题。

现场服务支持:远程无法了解判断和解决问题时,我们会在第一时间安排工程师赶赴现场解决您的问题。

月度服务:远程随访和电话回访,咨询软件运行情况,有无异常;现场查看,检查产品运行情况;登记项目系统维护档案。

季度服务:各系统模块进行例行检查,以保证系统运行正常; 整理主要模块的运行记录,分析运行情况;测试软件产品的性能;

年度服务:年测试整个网络的性能;查看主要模块的运行情况; 整理系统年度运行报告。


服务响应时间

电话支持:技术支持与服务时间为 9:00—18:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 24 小时以内。

服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。


我们的特点

全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。

贴心周到的服务:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,提供定制化的业务拓展服务功能,您所有的IT需求都可以放心的交给我们来完成。

快速全面的支持:我们提供7*24小时热线电话支持的服务;售后部门在接到电话后10分钟内响应;24小时内到达客户现场,48小时内解决故障。

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